Subscriptions

Unser Support, Dein Vorteil

Mit unseren Software Subscriptions profitierst Du von allen Updates (sowohl Sicherheitsupdates als auch Versionssprünge), umfassendem Service, kurzen Reaktionszeiten und vielen weiteren Vergünstigungen. Der Abschluss einer Software Subscription hilft Dir dabei, Deine Investition langfristig zu schützen und immer auf dem neuesten Stand zu halten. Für die Shopware-Produktlinien bieten wir Dir verschiedene, teilweise zugeschnittene Software Subscription an, die Du für alle Shopware-Versionen mit Ausnahme der Community Edition buchen kannst. Übrigens: Die Subscriptions kannst Du auch ganz bequem per Knopfdruck aus Deinem Shopware Account heraus buchen.

Für Käufer einer Professional oder Professional+ ist eine 12-monatige Silver Subscription inklusive. Für den Kauf einer Shopware Enterprise ist der Abschluss eines Diamond Support-Vertrags obligatorisch.

 Silver SubscriptionGold SubscriptionPlatin Subscription
Preis pro Monat / jährliche Zahlungsweise 49,- € * 99,- € * 249,- € *
Mindestlaufzeit** 12 Monate 12 Monate 12 Monate
Zugriff auf Major-Updates
(Software Generationswechsel. z.B. Version 4.0 auf 5.0)
yes yes yes
Zugriff auf Minor-Updates
(Release-Zyklus 3-4 Monate) (Versionswechsel, z.B. 4.1.0 auf 4.2.0)
yes yes yes
Zugriff auf Patch-Releases
(Release-Zyklus 4-8 Wochen) (Versionswechsel, z.B. 4.1.1 auf 4.1.2)
yes yes yes
Zugriff auf Security-Updates
(Kritische, sicherheitsrelevante Hotfixes)
yes yes yes
Zugriff auf Updates für Premium Plugins
(keine zusätzliche Premium-Plugin-Subscription nötig)
yes yes yes
Community Forum (Englisch und Deutsch) yes yes yes
Long-Term-Support no no yes
Shopware Feature-Subscription*** no no yes
Emergency Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt i.d.R. innerhalb 24h)
no no yes
Reaktionszeit 3d 1d 4h
eMail-Support
Mo.-Fr. 10-17 Uhr (UTC+1)
yes yes yes
Phone-Support (Rückruf)
Mo.-Fr. 10-17 Uhr (UTC+1)
yes yes yes
eMail-Support / Phone-Support (Notfall****)
Mo.-Fr. 10-20 Uhr (UTC+1)
no no yes
Schriftlicher Entwickler-Support no no yes
Kostenlose Erstinstallation bei zertifiziertem Hosting Partner yes yes yes
Diamond Subscription
Shopware Enterprise Edition

Erfahre mehr über die Diamond Subscription auf Anfrage

Mehr erfahren

Wichtige Hinweise zu den Support-Packages

Bitte beachte, dass mit der kostenlosen Shopware Community Edition keine Subscriptions buchbar sind. Die Professional Edition berechtigt zur Buchung der Silver- und Gold-Subscription, während die Professional Plus zur Buchung einer Silver, Gold und der Platin-Subscription berechtigt.

* Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Bei einer monatlichen Zahlung ist ein Aufschlag von 5 % fällig.

** Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich automatisch die Laufzeit um weitere 12 Monate. Die bestehende Subscription kann ein Tag vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden, ansonsten profitierst Du weiterhin von den entsprechenden Leistungen der Subscription.

*** Die Shopware Feature-Subscription ist nur für die Shopware Enterprise und Professional Plus mit gebuchter Platin-Subscription nutzbar. Du erhältst ab der Platin-Subscription generell alle im aktuellen Umfang befindlichen Plugins der shopware AG kostenlos. Durch die zusätzliche Feature-Subscription kannst Du auch alle zukünftigen Plugins der shopware AG kostenlos über den Store beziehen.

Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Arbeitszeiten in Deutschland (UTC+1)

**** Notfall (Emergency): Dieser Weg ist nur für den Notfall gedacht, wenn schwerwiegende Probleme vorliegen, z.B. kein Bestellabschluss mehr möglich oder das gesamte System nicht mehr erreichbar ist. Reguläre Support-Anfragen können nicht über diesen Weg bearbeitet werden.