So stärkst Du Deinen Erfolg durch eMail-Marketing Automation

ChristianSchmidt_CleverReach

Immer wieder begegnet Ihr beim Thema eMail-Marketing dem Buzzword "Trigger Based Marketing". Doch was versteckt sich eigentlich hinter diesem Begriff? In unserem heutigen Gastartikel beantwortet Euch Christian Schmidt, Geschäftsführer von CleverReach, einem Shopware-Partner und deutschen Lösungsanbieter für eMail-Marketing, diese Frage und gibt Euch praktische Tipps, wie Ihr Eure eMail-Markteting-Kampagnen weiter ausbaut und damit Euren Erfolg stärkt. 

eMail-Marketing ist ein unverzichtbares Instrument, über das Online-Shops viel Umsatz generieren und die Kundenbindung fördern können. Die Verbindung von Shop-System und eMail-Marketing-Software ermöglicht die nahtlose, automatische Datensynchronisation zwischen beiden Systemen. So kann eMail-Marketing viel cleverer und gewinnbringender betrieben werden. Bestellungen und Umsatz können so direkt eMail-Kampagnen zugewiesen werden.

Kundendaten richtig überführen

Hat der Shop-Betreiber sein Shop-System dank Plug-in einfach mit der eMail-Marketing-Software seiner Wahl verbunden, steht er vor der Herausforderung, die vorhandenen Kundendaten rechtlich und strukturell sauber in das eMail-Tool zu übertragen. Wichtig hierbei ist, von vornherein zwischen verschiedenen Empfängergruppen zu unterscheiden und diese in einer einzigen Empfängergruppe zu verwalten, aber in mehrere Segmente aufzuteilen. Beispielsweise kann eine Aufspaltung in Interessenten, Bestellkunden und Shop-Kunden sinnvoll sein. Unter Interessenten fallen diejenigen, die sich für den Newsletter angemeldet, aber noch nichts gekauft haben. Das Gegenteil sind Bestellkunden, die zwar bereits einen Kauf getätigt haben, den Newsletter aber nicht beziehen. Shop-Kunden hingegen sind gleichzeitig Käufer und Newsletter-Abonnenten.

Bei der Verknüpfung von Shop-System und neuem eMail-Marketing-Tool werden die importierten Adressen bei manchen Systemen wie CleverReach zunächst als inaktiv übertragen. Das ist insofern sinnvoll, als dass eine erneute Zustimmung zum Erhalt von Werbe-eMails angefordert wird und die Einwilligung („das Opt-in“) dann auch im neuen System hinterlegt ist. Es empfiehlt sich also, jedes Kundensegment, das dem Newsletter-Erhalt irgendwann einmal zugestimmt hatte, erneut eine Double-Opt-in-Mail zu senden. Erst wenn der Empfänger dann den Bestätigungslink in der eMail  klickt, darf er angeschrieben werden.

Autoresponder einsetzen

Segmentierung ist der Schlüssel zu automatisierter eMail-Kommunikation, die auf den Kunden zugeschnitten ist. Bei der Automatisierung unterscheidet man zwischen einfachen Autorespondern und komplexen eMail-Strecken beziehungsweise Newsletter-Kampagnen. Autoresponder sind automatisch versendete eMails, die durch eine Handlung des Empfängers ausgelöst werden. Der Auslöser (auch „Trigger“ genannt) kann beispielsweise eine Bestellung im Online-Shop sein, die auf eine Bestellbetätigung folgt. Es können auch mehrere Autoresponder zu eMail-Kampagnen aneinandergekoppelt werden. Auf die Bestellbestätigung folgt dann die Versandankündigung und nach Warenerhalt einer Mail mit der Bitte um die Bewertung des Produkts oder eine Zufriedenheitsumfrage.

Mailing-Typen mit Umsatzpotenzial

Häufig automatisierte Mailings im Online-Handel sind beispielsweise Willkommens-eMails. Sie werden nach der Newsletter-Registrierung ausgelöst und dienen dazu, die Bindung zum Empfänger zu stärken, je nachdem in welchem Stadium er sich gerade befindet. Produktempfehlungs-Mailings sind nach der Verbindung von Shop- und eMail-Marketing-System einfach zu erstellen (siehe Abb. 1). Die Vorschläge können zum Beispiel auf dem letzten Einkauf,  der vorhergehenden Produktsuche oder Interessensgebieten basieren. Auch Geburtstags- und Warenkorbabbrecher-Mailings weisen hohe Interaktions- und Conversionsraten auf. 

CleverReach_Newsletter-Editor_dynamischer_Content

Abb. 1: Über dynamische Schnittstellen zu Shop-Systemen wie Shopware können per Klick Produktdaten wie Bild, Titel, Beschreibung, Preis und Deeplink-Button in die eMail einfügt werden. (Bild: CleverReach)

Komplexe Automationsketten

Neben diesen einfachen Automationsketten können Shop-Betreiber auch hochkomplexe vollautomatisierte eMail-Abfolgen mit individuellen Inhalten für die jeweilige Zielgruppe planen. In CleverReach gibt es dafür die Marketing-Automationslösung THEA. Damit wird festgelegt, nach welchen Regeln welche eMails zu welchem Zeitpunkt an welchen Empfänger gesendet werden sollen (siehe Abb. 2). Mithilfe von Wenn-dann-Optionen und Zeiträumen bis zum Nachfass lässt sich der Fluss der Automationskette beeinflussen. Auch können mehrere Ketten an Ankerpunkten miteinander verknüpft werden. 

CleverReach_THEA_Marketing-Automation-Strecke

Abb. 2: Mit vollautomatischen eMail-Strecken können Shop-Betreiber ohne viel Aufwand ihren Gewinn steigern. (Bild: CleverReach)

Auslöser für den Start komplexer eMail-Kampagnen können entweder Aktionen sein, die der Empfänger selbst tätigt, wie der Kauf eines bestimmten Produkts, oder vom Shop-Betreiber festgelegte Zeitpunkte im Kundenlebenszyklus, zum Beispiel wenn ein Stammkunden-Status erreicht wird. Je nachdem, wie der Empfänger mit den eMails interagiert, ob er öffnet, klickt oder eben nicht, verändert sich die Mailing-Abfolge automatisch.

Marketing-Automation als Ziel

Auch wenn das Thema Marketing-Automation im eMail-Marketing zunächst komplex erscheinen mag, lohnt es sich, in das Thema über die Verknüpfung von Autorespondern und kleineren eMail-Strecken einzusteigen. Wenn dies gut funktioniert und Shop-Betreiber Erfolge verzeichnen, können sie sich an größere Szenarien und eMail-Strecken heranwagen. In CleverReach bietet die Marketing-Automationslösung THEA auch vorgefertigte Szenarien von häufig verwendeten Automations-Vorgängen, die sinngemäß für viele Arten von Online-Shops angewendet werden können. Damit gelingt der Einstieg in die Automatisierung von mehrstufigen Kampagnen kinderleicht.

Zum CleverReach-Plugin im Store

Über den Autor und CleverReach

Christian Schmidt ist Geschäftsführer von CleverReach, einem deutschen Lösungsanbieter für eMail-Marketing und Shopware-Partner. Gemeinsam mit Jens Klibingat leitet er das international agierende Unternehmen mit mehr als 140.000 Kunden in 152 Ländern. Die Software ermöglicht die Direktkommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden und zeichnet sich gemäß dem Motto „einfach einfacher“ durch eine schnelle und leichte Einrichtung sowie Handhabung aus. www.cleverreach.de

comments powered by Disqus