Hirschmann Automotive

Das in 1959 gegründete Unternehmen Hirschmann Automotive ist Entwickler und Hersteller von Spezialkabellösungen, Umspritztechnologie, Sensor- sowie Steck- und Kontaktierungssysteme und Hochvoltanwendungen für den automobilen Bereich. Zu den Kunden zählen alle namhaften Automobilhersteller und Zulieferer. 

Hirschmann Automotive ist Neueinsteiger im eCommerce und möchte mit dem B2B Onlineshop den Vorgang von Bestellungen beschleunigen. Zudem haben die Kunden die Möglichkeit kostenlose Muster zu bestellen. Für die Entscheidungsfindung von Ingenieuren und Entwicklern der Industrie ist die Bereitstellung von Mustern besonders bedeutend, da sie sich von der Qualität im Voraus überzeugen wollen. Mit den kostenlosen Mustern erhofft sich Hirschmann einen Wettbewerbsvorteil. Dank des Onlineshops wurden die internen Prozesse vereinfacht und der Aufwand der Musterbestellungen reduziert.

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Melanie Strolz, Marketing & Communication Managerin bei Hirschmann Automotive, macht auf eine weitere Funktion des B2B Shops aufmerksam: „Im Webshop können sich potenzielle Kunden einfach die wichtigsten Informationen zu unseren Produkten beschaffen. Dadurch wird unser Vertriebsinnendienst entlastet.“

Die Professional Plus Edition des B2B Onlineshops wurde von unserem Shopware Enterprise Partner Portaltech Reply umgesetzt. Mit einer 12-monatigen Silver-Subscription profitiert der Shop von diversen Vorteilen, wie kostenlosen Zugriffen auf alle Updates sowie einen eMail-Support. Das gesamte Projekt hatte eine Laufzeit von insgesamt 14 Monaten und ein Investitionsvolumen von 115.000 €. Die Projektdauer sowie das hohe Projektvolumen sind auf die hohen Anforderungen an einen B2B Onlineshop zurück zu führen. Da Hirschmann mit dem Shop ein strategisches Ziel verfolgt, war die Integration in die bestehenden Geschäftsprozesse verbunden mit einer internen Prozessoptimierung von großer Bedeutung. In Workshops wurden alle Schritte präzise definiert, damit der Onlineshop langfristig erfolgreich ist.

Shopware-Anbindung an SAP und CRM

Die Geschäftsprozesse werden bei Hirschmann Automotive hauptsächlich mit der Unternehmenssoftware SAP abgewickelt. Voraussetzung für den B2B Onlineshop war daher eine fehlerfreie Verknüpfung der Shop-Software mit SAP.

Der Onlineshop wurde um Schnittstellen erweitert, die sowohl das Microsoft Navision CRM als auch das SAP von Hirschmann Automotive anbinden. Artikel werden importiert, Bestellungen an das SAP exportiert und der Bestellstatus mit dem SAP synchronisiert. Auch die CRM-Schnittstelle ist bidirektional und gleicht Onlineshop und Microsoft Navision CRM regelmäßig ab.

Roman Allenstein, Senior Consultant bei Portaltech Reply sah einige Herausforderungen im Projekt: „Dank der Shopware-API und der Event-Architektur ist es an vielen Stellen einfach in das System einzugreifen. Leider führen verschlüsselte Drittanbieter Plugins regelmäßig zu Kopfschmerzen, da hier der Quellcode nicht offen ist und Anpassungen so nur mit viel Aufwand möglich sind. Dies führt oft dazu, dass man Plugins selbst nachbaut.“

Die Datenpflege findet vollständig in SAP statt und wird über selbst entwickelte Schnittstellen und der Shopware-API in den Shop eingespielt. Das Backend wird derzeit nur für das Handling der Bestellungen genutzt. Dieser Prozess soll 2017 abgelöst werden und ebenfalls über das SAP abgewickelt werden.

Für Hirschmann dient der B2B-Shop auch als Lead-Generator und Datenanalysetool: „Die CRM Anbindung war für uns dahingehend wichtig, dass wir Shopdaten zu Produkten und Kunden unserer bestehenden Struktur zuordnen und ein System für Auswertungen und Informationsbeschaffung führen. Kunden, welche sich im Shop registrieren aber nicht bestellen, werden als Leads im CRM geführt und bearbeitet.“ erklärt Melanie Strolz.

B2B-Shop mit hohen Sicherheitsanforderungen 

Mit Hilfe einiger Plugins und Anpassungen wurde der Shop auf die speziellen Bedürfnisse eines B2B-Unternehmens ausgerichtet. So haben die Kunden bspw. nur eingeschränkte Berechtigungen: Die User können keine Änderungen an der Rechnungsadresse oder weiteren Debitor-relevanten Feldern vornehmen.

Um Industriespionage zu verhindern und detaillierte Produktdaten vor dem Wettbewerb zu bewahren, war die Funktion von geschützten Downloads besonders wichtig. Bestimmte vertrauliche Dokumente, die jedem Artikel angehängt sind, werden erst nach Login und Freischaltung im Backend für den Kunden sichtbar. Die Datensicherheit des Shopware-Shops war für Hirschmann daher ebenfalls Grundvoraussetzung. Für die Validierung der Kunden ist die Abfrage der Umsatzsteuer-ID im Registrierungsprozess eingesetzt.

Shop-Funktionen im cleanen Design

Das schlichte Design der Website zieht sich ebenfalls durch den aufgeräumten Webshop. Neben der Musterbestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die Produkte aus mehreren Stückzahlen zu unterschiedlichen Staffelpreisen zu wählen.

Die in Shopware 5 standardmäßig enthaltenden Funktionen, wie der Merkzettel oder den Produktvergleich werden im Hirschmann-Shop wirksam umgesetzt. Dank detaillierter Beschreibungen auf den Produktdetailseiten, ist ein direkter Vergleich schnell möglich.

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Internationale Ausrichtung

Mit Stammsitz in Vorarlberg, Österreich und weiteren Werken in Tschechien, Rumänien, Marokko, China und Mexiko, ist Hirschmann Automotive ein international tätiges Unternehmen.

Hirschmann möchte mit dem Onlineshop das internationale Geschäft ausweiten und speziell Ingenieure und Entwickler aus dem Raum APAC ansprechen, um dort weiter zu wachsen und Bekanntheit gewinnen.

Der Onlineshop wurde so erweitert, dass dieser nahezu alle Länder der Welt abdeckt werden, steht dabei zurzeit aber nur in der englischen Sprache zur Verfügung. Das ermöglicht dem Unternehmen jedoch eine einfache Datenpflege sowie schnelle Reaktionsmöglichkeiten. Für 2017 ist allerdings ein Rollout des Shops in China geplant. Da Hirschmann den asiatischen Raum fokussiert, wird der Shop somit zukünftig auch auf Chinesisch online sein.

Die Hirschmann Automotive GmbH ist von der Professionalität unseres Enterprise Partners Portaltech Reply überzeugt: „An der Zusammenarbeit schätzten wir besonders die professionelle Beratung sowie die sehr gut geführten Workshops. Unsere Struktur und Strategie wurde sehr schnell verstanden. Probleme wurden strukturiert angegangen und die Kommunikation lief einwandfrei. Für uns ausschlaggebend waren die sehr guten SAP-Kenntnisse sowie die Problemlose Anbindung an unser CRM.“, so Melanie Strolz.

Keyfacts

Hirschmann Automotive

Shopware Edition

Shopware 5 Professional Plus Edition

Technische Besonderheiten und Plugins

  • Anbindung an SAP
  • Anbindung an CRM
  • Kostenlose Musterbestellung
  • Downloads erst nach Login sichtbar