Erhaltet direkten Hersteller-Support für Eure Plugins

Pluginsupport

Um Euch bei Fragen rund um Eure eingesetzten Erweiterungen aus dem Community Store bestmöglich zu unterstützen, haben wir den Funktionsumfang im Shopware-Account erweitert. Ab sofort habt Ihr damit über Euren Account die Möglichkeit, eine direkte Support-Anfrage an den Plugin-Hersteller zu stellen.

So funktioniert´s:

Wählt einfach in Eurem Account den Bereich „Lizenzen“ und „Plugin-Support“ aus. Hier könnt Ihr bequem über Drop Down Felder Euren Shop und das jeweilige Plugin auswählen sowie anschließend in einem Freitext Eure Anfrage schildern und ggf. Bilder uploaden.

Der Hersteller wird automatisch über Eure Anfrage informiert und aufgefordert, innerhalb von vier Tagen auf Eure Anfrage zu reagieren. Sobald dies geschieht, erhältst Du von uns eine eMail zur Statusänderung. Die Antwort des Herstellers findet Ihr unter „Support“ und „Support-Verwaltung“.

Ticket beantworten oder schließen

Abhängig davon, ob weiterer Informationsbedarf besteht, könnt Ihr über den Bearbeitungsmodus auf das Ticket antworten oder es schließen.

Bewertung abgeben

Sobald das Ticket geschlossen ist, habt Ihr die Möglichkeit den Support unter „Lizenzen“ und „Plugin-Support“ zu bewerten. Zudem könnt Ihr unter „Lizenzen“ das Plugin bewerten.

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